Derniers Articles
Intelligence Émotionnelle/Passion au travail

Ce n’est pas le quoi, c’est le comment

Nous sommes plusieurs à décrier l’état actuel du service à la clientèle dans les commerces de détail. En effet, les prestations de service nonchalantes ou carrément indifférentes abondent. Je ne compte plus le nombre de fois où je sors d’un commerce irritée parce que j’ai l’impression de déranger…en achetant…(soupir). Alors quand je reçois un service … Lire la suite

Stress

Stress: Le retour de la belle et la bête

Les cartes d’affaires ont remplacé la crème solaire. Le retour au travail ou en classe signifie, pour plusieurs d’entre nous, le retour du stress. Car lui aussi s’était permis des petites vacances ces derniers temps. En vacances, notre stress se résume souvent à: »Bœuf ou poulet sur le BBQ »? ou encore « Facteur de protection 30 ou … Lire la suite

Communication

Le secret de Barack

Vous avez déjà vu et entendu Barack Obama parler devant une foule? Comment l’avez-vous trouvé? Pas mal, hein? Assez persuasif merci. On se doute bien que Monsieur Obama dispose de conseillers de toutes sortes pour l’aider à passer son message de la façon la plus élégante possible. C’est d’ailleurs assez fascinant  d’analyser les techniques de … Lire la suite

Communication

3 conseils à ne pas suivre pour bien parler en public

Parler en public est difficile pour une grande majorité d’entre nous. Avouons-le, c’est une épreuve. Un traitement de canal à froid peut sembler une option plus intéressante. Vous avez sans doute eu vent d’études conduites aux États-Unis démontrant que la peur de parler en public supplante même la peur de la mort. Bref, il se dit … Lire la suite